Alternance - Chef de Projet Connaissance Client F/H

La connaissance client est au cœur du métier de la Banque : elle permet de mieux connaitre nos clients, de leur proposer des offres adaptées à leurs besoin, et en plus, il sagit dune obligation réglementaire !

Ce pôle est en charge de développer cette connaissance client pour le marché Particuliers, en améliorant les parcours ainsi que la qualité de la donnée. Cela concerne lensemble des clients, du premier au dernier jour de leur contrat. En conséquence, il sagit dun domaine clé pour le plan stratégique de la Banque.

Au sein de la Direction Marketing - Marchés, Connaissance client & CRM, vous rejoindrez léquipe Connaissance Client constituée de plusieurs chef.fes de projet et en charge dactivités variées relatives au développement de la donnée client.

Au sein de cette équipe de 6 personnes, il vous sera demandé dassurer les missions suivantes :

• Contribuer au pilotage de la qualité de la connaissance client :

• En aidant à la réalisation des reportings sur la qualité de la connaissance client

• En assurant la communication de ces reporting aux interlocuteurs clés (marketing, conformité, conseillers bancaires ou middle office …), en répondant à leurs questions le cas échéant

• En proposant des pistes damélioration, tant pour développer la qualité que pour simplifier nos modes de fonctionnement

• Contribuer aux travaux damélioration de la contactabilité de nos clients

• Maintenir une veille active en faisant des études ou des benchmarks sur les pratiques innovantes ou présentes sur le marché

• Organiser des ateliers de réflexion sur les besoins relatifs au développement de la qualité des données de contact (e-mail, téléphone, consentements …)

• Contribuer à lanimation de la qualité de la connaissance client au sein de la Banque de Détail

• En analysant régulièrement les résultats pour proposer des améliorations

• En formalisant et partageant ces éléments lors dinstances de suivi

• Accompagner ponctuellement les projets de léquipe Connaissance Client en fonction des urgences et des actualités